foto ist 

JAKARTA – PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meluncurkan program Melayani Sepenuh Hati with ImpaCX untuk mempercepat peningkatan pelayanan di 37 bandara. 

ImpaCX, kepanjangan dari InJourney Airports Movement to Accelerate Perfomance in Customer Experience, diresmikan pada Jumat, 19 September 2025.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan program ini dirancang agar bandara dapat selalu mendengar suara pelanggan, memberikan layanan sesuai keinginan, kebutuhan dan ekspektasi penumpang pesawat maupun pengguna jasa bandara.

“Pada usia 1 tahun, InJourney Airports mencanangkan ImpaCX sebagai langkah strategis dalam menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati,” ujarnya, Senin (22/9/2025).

Program ini memastikan seluruh bandara InJourney Airports menyediakan journey experience atau pengalaman perjalanan berkelas dunia dengan menjaga keandalan fasilitas sarana dan prasarana, serta keramahtamahan khas Indonesia oleh para staf bandara.

“ImpaCX menjadi motor penggerak untuk mendorong seluruh bandara menuju standar pelayanan kelas dunia,” jelas Mohammad R. Pahlevi. 

Program yang baru diluncurkan ini memiliki 6 tujuan, yakni memastikan lingkungan bandara selalu aman (Safe Space), memastikan bandara selalu bersih dan nyaman (Clean Environment), memastikan penumpang pesawat dan pengguna jasa mendapat informasi jelas (Clear Information), menciptakan suasana hangat dan ramah di bandara (Positive Interaction), memastikan proses di bandara selalu efisien (Efficient Process) dan memastikan seluruh fasilitas berjalan sempurna (Reliable Facilities).