JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan peningkatan konsisten pada kepuasan pelanggan hingga Semester I 2025. Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) KAI mencapai 4,52 dari skala 5, menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir.

Angka ini menjadi bukti bahwa upaya perbaikan yang dilakukan KAI terus mendapat kepercayaan dari masyarakat.

Sejak 2020, CSI KAI konsisten meningkat: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024).

Kenaikan ke 4,52 di Semester I 2025 menunjukkan bahwa suara pelanggan baik dari stasiun, call center, maupun media sosial selalu diperhatikan dan diolah menjadi langkah nyata untuk memperbaiki layanan.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba menegaskan, capaian ini tidak lepas dari konsistensi KAI dalam menindaklanjuti masukan pelanggan.

“Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ujarnya, Senin (22/9/2025).